Catalogue de Services
L’offre AurAlyas couvre l’ensemble du cycle de vie du Catalogue des Services et obéit à une méthodologie parfaitement définie. 
Il décrit les services offerts par les Directions et utilisables par l’ensemble de l’Entreprise.
L’offre de services de chaque Direction contribue au catalogue des services global à l’Entreprise.
Le Catalogue des Services peut être destiné à un usage interne ou externe à l’Entreprise. Il peut également être porté par les fournisseurs.
Il permet à chaque Direction de connaître les services qui peuvent lui être fournis en interne afin de se recentrer sur son excellence en faisant appel à la compétence existante dans l’entreprise.
Pour chaque Direction, tour à tour vendeuse ou acheteuse, le Catalogue de Services d’une Entreprise a plusieurs objectifs :
• Il génère une reconnaissance mutuelle entre Directions,
• Il optimise les ressources de l’Entreprise,
• Il créé une mutualisation des ressources propres,
• Il permet une optimisation des coûts,
• Il valorise les Directions métier,
• Il établit une synergie au sein de l’Entreprise.
La valeur ajoutée de ces fonctions support est reconnue, et elles passent ainsi de Centres de coûts à Centres de profit.
Le Catalogue des Services évolue avec la vie de l’Entreprise.
A titre d’exemple :
• L’intérêt du catalogue de service des systèmes d’information n’est plus à démontrer, mais sans doute faut il encore insister sur la nécessité de l’accompagner d’un plan de marketing et de communication.
• Les DRH ont elles aussi des « services » à offrir à toutes les directions métiers de l’entreprise, que ce soit du service « recrutement de collaborateur », formation, compétences spécifiques en droit du travail,…
• Le centre d’appel peut lui aussi devenir et être considéré comme un centre de support en Entreprise, et malheureusement son offre est parfois mal connue. Il est d’autant plus important du fait des ramifications internes et externes qu’il a de par son rôle et sa fonction. Ces dernières étant encore aujourd’hui trop souvent mal cernées.
En préalable à l’établissement du Catalogue de Services, il est nécessaire de maîtriser la cartographie des processus réalisés par la Direction concernée (celle qui offre ses services).
Cette cartographie a un double objectif :
• Recenser les interfaces avec les autres Directions de l’Entreprise,
• Définir précisément le périmètre de couverture des fonctions de la Direction concernée.
Définition des Services :
Les services offerts sont ceux pour lesquels il existe une interface (elle aura donc été identifiée auparavant), ou pour lesquels il est nécessaire de définir un processus avec ses interfaces.
Communication interne :
Pour être utile, un Catalogue de Services doit faire l’objet d’une promotion interne.
En effet, sans cette dernière, les Directions clientes n’ont pas connaissance de l’existence d’une offre de services interne. (Marketing Info-communication)
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